Olafigo olarak müşteri memnuniyeti bizim için her zaman önceliklidir. Tasarımlarımızın size en yüksek kalitede ulaşması için titizlikle çalışıyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade ve değişim süreçlerini aşağıda bulabilirsiniz.
1. İade ve Değişim Şartları
Genel iade süresi, ürünün size teslim edildiği tarihten itibaren 14 gündür. Bir ürünün iade edilebilmesi için şu şartları taşıması gerekir:
-
Ürünün kullanılmamış, hasar görmemiş ve orijinal haliyle olması.
-
Ürünün tüm aksesuarları ve varsa orijinal ambalajı ile birlikte gönderilmesi.
2. Kişiye Özel Ürünler (Önemli)
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereğince; tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan (plaka anahtarlıklar, isimli tasarımlar, özel renk seçimleri vb.) ürünlerde cayma hakkı bulunmamaktadır. Bu ürünlerin iadesi ancak şu durumlarda kabul edilir:
-
Üründe üretimden kaynaklı bir hata veya kusur olması.
-
Üzerindeki isim veya bilgilerin sipariş formundakinden farklı yazılmış olması.
3. Hasarlı ve Kusurlu Ürünler
Kargodan teslim aldığınız ürünün paketinde görünür bir hasar varsa, lütfen kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturunuz. Üründe üretimden kaynaklı bir kusur tespit ederseniz, durumu destek ekibimize bildirdikten sonra ücretsiz değişim veya tam iade hakkınız bulunmaktadır.
4. İade Süreci Nasıl İşler?
-
Talep Oluşturma: İade talebinizi sipariş numaranızla birlikte destek kanalımız üzerinden bize iletin.
-
Onay ve Gönderim: Talebiniz incelendikten sonra size bir iade adresi/kargo kodu iletilecektir.
-
İnceleme: Ürün bize ulaştığında uzman ekibimiz tarafından kontrol edilir.
-
Geri Ödeme: Onaylanan iadelerin tutarı, kullandığınız ödeme yöntemine bağlı olarak 7-10 iş günü içerisinde hesabınıza aktarılır.
5. İade Kargo Ücreti
-
Kusurlu veya yanlış gönderilen ürünlerde kargo ücreti Olafigo tarafından karşılanır.
-
Kusuru olmayan ürünlerin keyfi iadelerinde kargo ücreti alıcıya aittir.
İletişim: Süreçle ilgili her türlü sorunuz için bizimle DM üzerinden veya web sitemizdeki iletişim formundan irtibata geçebilirsiniz.